四、平衡计分卡是一个过程管理的工具

　　在平衡计分卡的管理过程中，我们往往强调了对指标的管理，忽视了对战略举措的管理（行动计划）。所以，很多人也就产生了一种误解，平衡计分卡关注的是结果而不是过程。但这种认识是有偏颇的，平衡计分卡是一个过程管理的工具。主要体现在以下几个方面：

　　第一，平衡计分卡一般会设定年度目标值，然后还要设定衡量指标的更新频率，一般设定月度和季度的更新频率。这样就保证了我们对一个衡量指标进行月度回顾的时候，虽然是一个月度的结果，但对于这个指标的年度目标值来说，是一个过程，我们是通过来监控每个月指标的完成情况，保证年度目标的完成。
　　第二，平衡计分卡本身的设计也体现了过程管理的思想。平衡计分卡包括四个角度的内容：财务、客户、内部业务流程、学习和成长。财务体现的是经营结果。平衡计分卡除了关注财务结果以外，还关注驱动财务结果实现的因素：客户、内部业务流程、学习和创新。通过对这些过程的关注，更好的驱动财务结果的实现。

　　第三，平衡计分卡除了可以对衡量指标进行管理以外，还可以管理战略举措，也就是年度重点工作计划。为了更好实现设定的战略目标和目标值，需要设定相应的战略举措。平衡计分卡提供了一个模板来管理战略举措：为战略举措设定阶段性成果和完成时间，设定责任人，然后定期进行完成情况的跟踪和分析。对战略举措的管理实际上就是对工作过程的管理。

　　五、平衡计分卡是一个自主管理的工具

　　平衡计分卡层层分解和落实，往往会被下级的部门误解为是上级部门要掌握下级部门的情况，向下级部门要一份分析报告。结果，平衡计分卡的管理报告流于形式，成了下级应付上级的一个工具。这种思维是基于管理控制的思想。而平衡计分卡本身蕴含的管理思想不是基于控制，而是基于绩效提升。也就是说实施平衡计分卡的目的除了战略执行之外，更重要的是帮助各级组织提高绩效水平。平衡计分卡的设计体现了这种管理思想。比如对衡量指标的管理。通过分析指标完成情况，找出没有完成指标的原因，然后设定相应的行动计划，为行动计划设定完成时间和责任人，并且跟踪行动计划的完成情况，评价完成的效果，进行持续的改进。

　　所以平衡计分卡是一个自主管理的工具。是每一级组织进行本层面的绩效管理，提高自身绩效水平的工具。只有当各级组织切实的使用平衡计分卡来管理自己的工作，分析问题的时候，平衡计分卡报告的质量就会得到自然的提升。所以除了制定各级组织的平衡计分卡以外，完善各级组织的管理流程和会议流程是非常重要的。

　　六、平衡计分卡是一种管理思想

　　平衡计分卡不单单是一个管理工具，而是一种新的管理思想。单从字面上理解平衡计分卡，第一个就是平衡，就是要从四个角度去平衡，计分就是要计算得分。但是从上面的分析我们可以看出，如果我们单从“平衡计分卡”这五个字去理解平衡计分卡，实际上平衡计分卡已经失去了其管理意义。

　　第一，平衡计分卡提供了一种思考的方法

　　平衡计分卡提供了一种思考的方法。也就是如何看待自己工作的方法。作为一个部门（业务单位）的领导，首先要了解本部门的存在对组织提供什么样的价值（包括财务和非财务价值）；其次要很好实现部门的价值，需要明确客户是谁，应该给客户提供什么样的产品和服务；再次为了更好的满足客户需求，需要明确应该做好哪些事情？最后要做好这些事情，应该在哪些方面不断的学习和成长。我想我们每一个人只有这样思考我们的工作，我们才能不断进步，工作绩效才能不断提升。

　　第二，平衡计分卡提供了一种工作方法

　　平衡计分卡提供了一种工作方法。谈到管理，我们都会想到PDCA循环。PDCA循环给我们提供了一种工作思路，就是任何管理问题，都应该形成闭环。平衡计分卡很好的体现了这种管理思想，同时也给我们提供了一套工作方法和工具。平衡计分卡强调做任何工作，首要要有明确目标，然后设定衡量标准和完成期限、责任人等，定期对目标达成情况进行跟踪并分析原因。通过分析原因，找出存在的问题，有针对性的设定行动计划解决存在的问题，并且也要跟踪设定的行动计划，直至问题得到解决。平衡计分卡在这样的往复循环中，使组织的绩效水平得到不断提升。

　　通过以上分析，我们了解了平衡计分卡到底可以对企业管理有什么帮助。平衡计分卡的推进需要一个组织各个部门的深度参与。因为平衡计分卡首先是一个战略执行的工具，而战略是各业务单位和职能部门工作的出发点。当整个企业都理解了平衡计分卡，都围绕着企业战略做事情的时候，战略的纵向一致性和横向协同性才能淋漓尽致的体现出来，企业的系统效率才能得到最大发挥，才能真正使用平衡计分卡打造企业的一种核心竞争力。

作者：孙新平